在分析企業成功背后的原因時，這14個特征一而再、再而三地凸顯出來。

　　一家小企業怎樣才能取得成功？盡管我們經常聽到又有多少家小企業倒閉或改行的壞消息，但也不乏好消息：每年都有數以千計的小企業成立，其中有不少經過創業最初幾年的掙扎后，逐漸發展成為成功的企業。

　　在與數十家小公司共事后，我發現其中成功的企業具備一些共同的特征。下面就是那些興旺發展的小企業共有的14個特點：

　　1.富有吸引力的企業文化

　　文化被定義為“人們知識、信仰和行為方式的集合體，可通過學習的方式傳遞給后代”。對于成功的企業而言，文化就是能夠吸引并留住有助企業成長的人才的氛圍，也指塑造使企業成功的行為方式。

　　2.高質量的顧客服務

　　簡單地說，顧客服務就是指服務于你的顧客。許多公司通過培訓和相關業務流程的設計（以及經常性的重新設計）將顧客服務融入到他們的企業文化中。在大多數案例中，商業規劃決定公司將如何提供高質量的顧客服務。

　　3.積極的態度

　　作為公司的所有者，你必須擁有積極的態度，并100%地為企業的業績負責。具備了這種責任心，你就會推動必要的變更來實現期望的目標。當達成目標時，你會慷慨地將功勞分給組織中的其它人。無一例外，那些最成功的企業主都認識到人是決定因素：聘用并留住適合的人、辭退績效不佳的人，并為員工掌握必要的技能提供必要的資源。

　　4.簡單有效的商業戰略

　　復雜的戰略或商業計劃并不一定能保證成功，簡單的一頁紙文件卻可能有此效力，關鍵在于應經過深思熟慮并被有效地執行。一個內容簡單但被很好地執行的商業計劃遠比一個精心打造但被束之高閣的商業計劃有用。良好的商業計劃界定并驅動整個組織的活動和行為。沒有商業計劃，就像一艘船沒有船舵，無法駕駛，只能在原地打轉。一個完善的戰略應包括財務計劃、營銷策略、產品策略以及人才計劃。

　　5.保持自律

　　自律是指執行上述策略，并保持航向。自律指專注于你的核心市場，根據你的商業戰略衡量是否成功；而不是對市場變化過度反應并頻繁調整核心戰略以跟進。

　　6.勇于承擔風險

　　成功的企業主都不害怕承擔預計風險，他們清楚這樣做的收益。大多數企業主之所以愿意承擔風險，是因為他們認識到隨經濟環境的變化而改變的必要性，他們知道如果不積極改變就會有災難性的后果。成功的企業領導者明白企業生存之道就是要管理和應對變化。成功的企業歡迎變化、積極回應市場挑戰、競爭和整體商業環境的改變。

　　7.明確的財務路線圖

　　成功企業的一個重要特征是創立財務路線圖和預算，并能遵照其行事。財務計劃提醒企業主將錢用在何處和如何花錢，還提供衡量進展或不足的方法。健全的財務計劃是出色的商業計劃的基石。

　　8.精簡的業務流程

　　另一個經常被歸因于成功要素的，是精簡的業務流程。我們稱之為“打造可預見性。”不幸的是，這可能是在小企業主成功要素中，人們認知最不深入的一項任務。業務流程指一項業務中各項事務進行的程序。每家公司都有某些流程；一些是明確定義的，一些是約定俗成的。目的是為了提高生產率、在產生相同（或更佳）結果的同時降低成本。成功的企業認識到持續改進他們的業務流程的必要性：使之更有效率、更有成效，能夠更迅速地回應市場的變化，同時能為顧客提供更好的服務。

　　9.有效的技術

　　技術很重要，但不一定要很復雜或昂貴才有效。有效的技術可以為變革創造條件，這可能是公司可以引入的最重要的變革促成因素。

　　10.針對性的市場推廣

　　根據銷售環境的不同，有效的市場推廣方式也不同。例如，企業對消費者型（B2C）公司與企業對企業型（B2B）公司的市場推廣需求完全不同。深入了解你的客戶的痛處，以及你的產品和服務如何能消除這些痛處，可以幫助你了解如何面向客戶開展市場推廣——這對業務成功至關重要。

　　11.一致的銷售流程

　　每家公司的銷售方式都不一樣。有些公司依靠構建合作伙伴關系或戰略聯盟的方式，這是他們銷售程序的廣度。有些公司則采取直郵活動、推銷電話或其他形式的直接聯系客戶方式積極開拓市場。一家公司采取的具體銷售方式通常由它的市場推廣方案決定。成功的企業主都知道銷售方式是一項可以衡量和改進的流程，像其他業務流程一樣。他們認識到采用一致、可衡量和可復用的銷售流程的重要性，并聘請專業的銷售培訓師根據他們的銷售環境提供靈活定制的培訓，以幫助打造銷售流程的一致性。

　　12.持續性的培訓

　　我們生活在一個不斷變化的世界中，現在比以往任何時候都需要打造持續學習的企業文化。許多成功的企業主談到持續性的培訓投資是企業成功的重要推動因素。但培訓要產生成效必須直接和公司的業務運營掛鉤。

　　13.可信的顧問團隊

　　無一例外，我曾與之共事的每一位成功的企業主都談到找到可信的顧問對成功有多么重要。他們知道自己不可能什么都知道，所以主動尋求可信任的顧問的幫助。他們通常愿意花錢請顧問，因為他們希望有人能夠質疑他們、提醒他們負起責任、向他們提出重要的問題，并在必要時能向他們推薦可以幫助他們的其他人。

　　14.工作和生活的平衡

　　成功的企業主知道每個人每天只有1440分鐘，而他們如何利用這些時間將直接關系到他們的企業能否有效地成長。聰明的企業主成功地將他們的社交生活與生意結合起來：今天購買產品的客戶被邀請下周末到他們湖邊的小屋做客。客戶成為朋友，共事者變得像家人。這些企業家圍繞自己的業務規劃自己的生活。幾乎不可能將他們的社交生活和他們的生意分開來。